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BC cobra dos bancos melhorias na solução de reclamações de clientes

O Banco Central (BC) quer melhorias no acesso dos clientes bancários às ouvidorias das instituições financeiras e na solução de problemas. No primeiro semestre deste ano, o BC recebeu mais de 17,5 mil reclamações de clientes contra os bancos. O diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do BC, Isaac Sidney, que tomou posse recentemente no […]

Banco Central recebe mais de 2,7 mil reclamações contra instituições financeiras

Clientes bancários registraram 2.792 reclamações no Banco Central (BC) contra as instituições financeiras em junho. Segundo informações divulgadas hoje (15) pelo BC, a principal reclamação, com 349 casos, envolve a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. Em segundo lugar, 294 queixas consideradas procedentes pelo BC foram relacionadas […]

BMG lidera ranking de queixas a bancos no segundo semestre

O BMG liderou o ranking de queixas contra bancos no segundo semestre do ano passado, conforme levantamento divulgado hoje (2) pelo Banco Central (BC). A instituição, que já divulga mensalmente a relação de bancos com maior número de reclamações informou, nesta segunda-feira, que apresentará também os dados semestrais consolidados. Nos seis últimos meses do ano […]

BMG lidera ranking de reclamações sobre bancos

O banco BMG liderou, novamente, o ranking de queixas entre bancos com mais de 2 milhões de clientes, de acordo com o levantamento referente ao mês de outubro, divulgado hoje (17) pelo Banco Central (BC). Com 146 reclamações julgadas procedentes, o banco obteve índice de 65,75%. Em segundo lugar entre os mais reclamados, ficou o […]

Bancos não cumprem com suas próprias metas de redução de reclamações

Nenhum banco atingiu os índices de resolução dos problemas acordados com o DPDC, do Ministério da Justiça.  Tanto nos Procons quanto no Banco Central, o principal motivo de reclamação é cobrança indevida. Afim de melhorar o atendimento ao consumidor, em 2010, o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça criou […]

Febraban explica participação dos bancos no ranking das empresas que mais geraram reclamação em 2012

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) disse ontem (16) que a variedade e complexidade dos serviços financeiros podem gerar dúvidas e reclamações, “especialmente na parcela da população que recentemente vem fazendo uso desses serviços”, que somam mais de 30 bilhões de transações bancárias semestralmente. O posicionamento da Febraban foi provocado pela divulgação, pelo Ministério da […]

Itaú lidera ranking de reclamações no 1º trimestre, diz Procon-SP

A fundação Procon-SP divulgou nesta segunda-feira o ranking das empresas que mais geraram reclamações no primeiro trimestre deste ano. O grupo Itaú Unibanco foi o líder, com 2.647 reclamações registradas; o grupo Telefônica ficou em segundo lugar, com 1.889 reclamações, seguido pelo grupo Bradesco, com 1.453. De acordo com o Procon-SP, o Itaú Unibanco resolveu […]

Bradesco, B2W, Itaú, LG e Tim lideram a lista de reclamações no Procon de SP

O Grupo Bradesco liderou o rol das empresas que receberam mais reclamações de clientes na Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP) em 2011. Em seguida, estão B2W (empresa responsável pelas páginas de comércio eletrônico na internet Americanas.com, Submarino e Shoptime); Itaú Unibanco; LG; e TIM. A lista traz apenas reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de […]

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